Products महंगे हैं – Objection को कैसे Handel करे?

November 15, 2024

18

Sales और Network marketing business के दौरान अक्सर आपको यह सुनने को मिल सकती है:

आपके Products महंगे हैं।

यह Objection आम है लेकिन इसे सही तरीके से हैंडल करके आप Customers को अपने Product का मूल्य समझा सकते हैं। इस Blog में, हम इस आपत्ति के कारणों, “Questions are the Answer” तकनीक और “Feel, Felt, Found” फार्मूला का उपयोग करके इस Objection को दूर करेंगे

Products महंगे हैं – यह Objection क्यों आती है?

ग्राहकों द्वारा Product को महंगा कहने के मुख्य कारण:

Price और मूल्यांकन की तुलना:
ग्राहक केवल Price पर ध्यान केंद्रित करते हैं, न कि उत्पाद के फायदों और गुणवत्ता पर।
जानकारी का अभाव (Lack of Right Knowledge)
ग्राहक को उत्पाद के उपयोग, गुणवत्ता और लाभों की जानकारी नहीं होती।
चाइनीज मानसिकता (Cheap mentality) :
ग्राहक की अपेक्षा होती है कि हर चीज सस्ती होनी चाहिए।
भविष्य की आवश्यकता महसूस न होना :
यदि ग्राहक को यह महसूस नहीं होता कि उत्पाद उनकी समस्याओं का समाधान करेगा, तो वे इसे महंगा मानते हैं।
दूसरी कंपनी या प्रोडक्ट से Comparison करना : ग्राहक ने अन्य कंपनियों से कम कीमत वाले उत्पाद देखे हैं और तुलना कर रहे हैं।

अब आईए यह समझते है कि कैसे आप इस Objection Products महंगे हैं को इन दो formula का उपयोग करके Handle कर सकते हैं

सबसे पहला है

“Questions Are the Answer”
Technique का उपयोग करें :

Prospect से सही सवाल पूछकर आप उनके ऑब्जेक्शन को आसानी से Solve कर सकते हैं
आपको सवाल के बदले जवाब नहीं देना है बल्कि सवाल के बदले उनसे उसी से संबंधित सवाल पूछना है
इसे सवाल पूछने की कला कहते है।

आइए कुछ उदाहरण से समझते हैं

उदाहरण 1:

ग्राहक: आपके उत्पाद महंगे हैं।

आप: “यह प्रोडक्ट किस कंपनी के मुकाबले महंगे है?”

यह सवाल ग्राहक को उनके मन में चल रहे कंपनी पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा।
Ex : TATA , Dabur, Patanjali

आप: “क्या आपको लगता है कि सभी उत्पादों की गुणवत्ता एक जैसी होती है?”

हर Product की Quality अलग होती है उसमें डाले गए ingredients अलग होते है
और हमारी कंपनी के प्रोडक्ट में यह ingredients है जो की और किसी प्रोडक्ट में नहीं है

आप अपने Product का Demo दिखा सकते है कि कैसे आपका product और कंपनी की तुलना में बेहतर है

दूसरा है
Feel, Felt, Found” फार्मूला का उपयोग करें

यह एक प्रभावी फार्मूला है जिसमें आप ग्राहक की भावनाओं को समझते हुए अपने अनुभव साझा करते हैं।

फॉर्मूला के चरण:

Feel: ग्राहक की भावनाओं को समझें।
Felt: किसी और के अनुभव को जोड़ें।
Found: समाधान या सकारात्मक परिणाम बताएं।

उदाहरण 1:
ग्राहक: आपके उत्पाद महंगे हैं।
आप: “मैं आपकी बात समझता हूँ, मुझे भी ऐसा ही लगा था। (Feel)
मुझे पहले भी यह लगा था कि इतने पैसे खर्च करना समझदारी नहीं है। (Felt)
लेकिन जब मैंने इसे उपयोग किया, तो मुझे एहसास हुआ कि यह पैसे के हर पैसे की कीमत है क्योंकि इससे मेरे स्वास्थ्य में सुधार हुआ। (Found)”

उदाहरण 2:

ग्राहक : मैं इसे खरीदने के बारे में सोच रहा हूँ, लेकिन यह बजट से बाहर है।

आप: “मुझे समझ में आता है कि आप इसे लेकर कैसा महसूस कर रहे हैं। (Feel)
मेरे एक दोस्त को भी ऐसा ही लगा था। उन्होंने सोचा कि यह महंगा है। (Felt)
लेकिन जब उन्होंने इसे खरीदा और उपयोग किया, तो उन्होंने पाया कि यह उनके जीवन की सबसे अच्छी खरीद थी। (Found)”

दोनों तकनीकों को जोड़ना ;

संवाद:

ग्राहक: यह उत्पाद मेरे लिए बहुत महंगा है।
आप (Questions): “क्या आप मानते हैं कि स्वास्थ्य सबसे बड़ा निवेश है?”
ग्राहक: हाँ।
आप (Feel): “मैंने भी पहले ऐसा ही महसूस किया था।”
आप (Felt): “मुझे लगा था कि इतनी बड़ी रकम खर्च करना सही नहीं होगा।”
आप (Found): “लेकिन जब मैंने इसका उपयोग किया, तो मुझे एहसास हुआ कि यह मेरे स्वास्थ्य और जीवनशैली को बदलने के लिए सबसे अच्छा निवेश था।”

कुशलता से इन आपत्तियों को संभालने के टिप्स (How to handle objection) :