Sales Closing करने के 7 जबरदस्त तरीके
- • Sales Closing किसे कहते है
• Sales Closing के प्रकार उदहारण सहित - • Conclusion
Sales Closing वह प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक को खरीदारी करने के लिए अंतिम रूप से सहमत किया जाता है। यह बिक्री की सफलता का महत्वपूर्ण Step है। इस Blog में हम विभिन्न प्रकार के Sales Closing और उनके Example को विस्तार से समझेंगे।
- The Assumptive Close
यह Closing विधि तब प्रयोग की जाती है जब आपको यह विश्वास हो कि ग्राहक खरीदने के लिए पहले से तैयार है। इस Technique में आप Customers से ऐसे सवाल पूछते हैं जिनसे उन्हें लगे कि Prospect सामान लेने के लिए पूरी तरह से तैयार हैं
उदाहरण:
“आप इसे Credit से भुगतान करेंगे या Debit card से?”
यहां, आप पहले से यह मान लेते हैं कि ग्राहक Product खरीदने जा रहा है। ग्राहक को सिर्फ भुगतान की विधि चुननी है, जिससे उन्हें लगता है कि खरीदारी एक Natural Step है।
- The Urgency or Scarcity Close (Create FOMO)
इस प्रकार की क्लोजिंग में समय की कमी या Product की सीमित उपलब्धता का उपयोग किया जाता है। यह ग्राहकों को तेजी से Decision लेने के लिए प्रोत्साहित करती है।
उदाहरण:
“यह Offer केवल आज के लिए है, अगर आप अभी order करते हैं तो आपको 20% अतिरिक्त Discount मिलेगी।”
इसमें ग्राहक को यह महसूस कराया जाता है कि अगर उन्होंने तुरंत निर्णय नहीं लिया, तो वे इस विशेष Benefits या Product को खो देंगे।
- बिकल्पीय क्लोजिंग (The Alternative Choice Close)
इस क्लोजिंग में आप ग्राहक को दो Options देते हैं, ताकि ग्राहक उनमें से एक को चुने और उसे यह महसूस हो कि वह अपनी पसंद से खरीदारी कर रहा है।
उदाहरण:
“क्या आप इस लैपटॉप को 8GB RAM के साथ लेना चाहेंगे या 16GB RAM के साथ?”
या आप इस Smartphone को 4 GB RAM के साथ लेना चाहेंगे या 8 जीबी RAM के साथ?
यहां ग्राहक को दो विकल्प दिए जाते हैं, और चाहे वह कोई भी चुने, अंत में वह एक Product खरीद ही लेगा।
- बिकल्प रहित क्लोजिंग (The Takeaway Close)
इस क्लोजिंग में आप किसी विशेष उत्पाद या सेवा को Customer से हटाने का सुझाव देते हैं, जिससे ग्राहक को उस Product या Services की आवश्यकता का अहसास होता है।
उदाहरण:
“अगर आपको यह Features नहीं चाहिए, तो हम इसे हटा सकते हैं।”
यह ग्राहक को सोचने पर मजबूर कर देता है कि क्या वह वाकई उस फीचर के बिना संतुष्ट रहेगा, और अक्सर ग्राहक फीचर के साथ ही खरीदारी कर लेता है।
- The Question Close
इस प्रकार की Sales Closing में आप ग्राहक से ऐसे सवाल पूछते हैं जिससे उन्हें यह महसूस हो कि वे पहले ही खरीदने के करीब हैं। यह ग्राहक की हिचकिचाहट को खत्म करने में मदद करता है।
उदाहरण:
“अगर हम आपको यह सुविधा दे दें, तो क्या आप आज ही Deal फाइनल करना चाहेंगे?”
यह सवाल ग्राहक को अंतिम निर्णय लेने के लिए प्रेरित करता है और अक्सर इसे फायदेमंद माना जाता है।
- The Value-Added Close
इस क्लोजिंग में आप ग्राहक को कुछ अतिरिक्त Benefits का सुझाव देते हैं, जैसे Free Services या अन्य लाभ, ताकि वे Product को और आकर्षक महसूस करें।
उदाहरण:
“अगर आप आज खरीदते हैं, तो आपको 1 साल की अतिरिक्त warranty मुफ्त मिलेगी।”
यह ग्राहक को अधिक मूल्य का अनुभव कराता है और उसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित करता है।
- The Soft Close
यह Sales Closing विधि तब प्रयोग होती है जब आप ग्राहक पर कोई दबाव नहीं डालना चाहते। इसमें आप उन्हें Product के लाभों के बारे में बताकर यह महसूस कराते हैं कि निर्णय उनका ही है।
उदाहरण:
“मैं समझता हूं कि आपको समय चाहिए, लेकिन इस उत्पाद के साथ आप अपनी समस्याओं को तुरंत हल कर सकते हैं। आप इस पर सोच सकते हैं।”
यह ग्राहक को सोचने और निर्णय लेने के लिए जगह देता है, जिससे ग्राहक पर किसी भी प्रकार का दबाव नहीं बनता।
निष्कर्ष ( Conclusion ) :
Sales Closing एक कला है जो सही तकनीक और समय के साथ निखरती है। सही प्रकार की क्लोजिंग का चुनाव ग्राहक के व्यवहार और परिस्थिति पर निर्भर करता है। ऊपर दिए गए क्लोजिंग तकनीकों का सही ढंग से प्रयोग करके आप अपनी बिक्री को प्रभावी तरीके से बढ़ा सकते हैं।
